Bem-vindo à página oficial de Política de Trocas e Devoluções – Colonial Guararema. Se você está em meio a uma construção ou reforma, sabe que imprevistos acontecem. Seja por um erro de cálculo na quantidade de pisos, uma cor de tinta que não ficou como o esperado ou um produto que apresentou defeito, nossa missão é resolver sua situação com a agilidade que a sua obra exige.
Nesta página, detalhamos todas as diretrizes baseadas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas particularidades do setor de material de construção. Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra na Colonial Guararema seja transparente, segura e eficiente.
A Colonial Guararema atua há anos no mercado de materiais de construção, fornecendo desde o básico (areia, cimento, ferragens) até o acabamento fino (pisos, porcelanatos, louças e metais). Entendemos que o material de construção não é apenas um produto, mas parte de um sonho ou investimento.
Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções – Colonial Guararema foi desenhada para ser justa. Seguimos rigorosamente a legislação brasileira, mas vamos além, oferecendo um suporte humanizado através do nosso WhatsApp de devolução (11) 97144-9756 e do e-mail nicolashebert@grupocolonial.com.br.
Se você realizou sua compra através do nosso site, WhatsApp ou telefone, você está amparado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, conhecido como o “Direito de Arrependimento”.
O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução do valor pago. É importante notar que este prazo é improrrogável.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita na Colonial Guararema, o item deve:
Estar em sua embalagem original, sem violação de lacres do fabricante.
Não apresentar qualquer indício de uso ou instalação (produtos instalados perdem a garantia de arrependimento).
Estar acompanhado de todos os seus acessórios, manuais e, obrigatoriamente, da Nota Fiscal (DANFE).
No setor de construção, existem itens que são feitos sob medida. De acordo com a jurisprudência e as normas de consumo, o direito de arrependimento não se aplica a:
Tintas Preparadas: Cores feitas especificamente na máquina para o cliente.
Cortes Sob Medida: Fios elétricos, mangueiras, correntes ou cabos de aço cortados conforme a metragem solicitada.
Um dos pilares da Política de Trocas e Devoluções – Colonial Guararema é o tratamento de produtos com defeito. Dividimos os produtos em duas categorias principais:
Incluem-se aqui produtos que se esgotam com o uso imediato, como:
Argamassas e rejuntes.
Tintas e solventes.
Selantes e silicones.
Produtos de limpeza pós-obra.
São produtos destinados a durar por longo tempo, tais como:
Ferramentas elétricas (furadeiras, lixadeiras).
Metais sanitários (torneiras, chuveiros).
Louças (vasos sanitários, cubas).
Esquadrias e portas.
Nota: Se o defeito for identificado após o prazo de 90 dias, a garantia passa a ser de responsabilidade direta do fabricante, conforme o certificado que acompanha o produto.
Este é um ponto crítico na Política de Trocas e Devoluções – Colonial Guararema. Pisos e porcelanatos possuem particularidades técnicas que exigem atenção redobrada do consumidor.
Ao receber seu piso ou revestimento, verifique se todas as caixas pertencem ao mesmo lote e tonalidade. Diferenças de lote são comuns na fabricação cerâmica e não são consideradas defeitos se forem entregues lotes diferentes que o cliente aceitou no ato. Se notar diferença, não abra as caixas e entre em contato imediatamente.
A indústria de cerâmica e o varejo de construção seguem uma norma clara: não há troca de pisos após a instalação. Se o piso apresentar defeitos visíveis (lascas, manchas, empenamento), a reclamação deve ser feita antes de usar argamassa. Uma vez colado, entende-se que o cliente e o pedreiro aceitaram a qualidade do produto.
Na Colonial Guararema, trabalhamos com logística pesada. Cimento, tijolos e telhas são itens frágeis no transporte.
Recomendamos que você ou um responsável pela obra esteja presente. Confira:
Se a quantidade de sacos (cimento/cal) está correta.
Se há sinais de umidade ou rasgamentos nas embalagens de pó.
Se louças ou vidros estão íntegros.
Ação: Se detectar avaria, recuse o item no ato. Escreva no verso da Nota Fiscal o motivo da recusa (“Produto quebrado”, “Saco rasgado”) e nos avise pelo WhatsApp 11 9 7144-9756. Isso agiliza a reposição imediata sem custos adicionais.
É comum sobrar material ao final de uma reforma. Diferente do arrependimento legal (7 dias), a devolução de sobras é uma cortesia comercial que a Colonial Guararema oferece sob as seguintes condições:
Aceitamos a devolução de caixas fechadas de pisos e revestimentos em até 30 dias após a compra.
O material deve ser de linha (não aceitamos sobras de produtos de “ponta de estoque” ou promocionais).
O crédito será gerado para uso na loja ou estorno, descontando eventuais custos de frete para retirada, se houver.
Quem paga o frete na Política de Trocas e Devoluções – Colonial Guararema?
Erro da Loja ou Defeito: A Colonial Guararema assume 100% dos custos de retirada e reenvio.
Arrependimento (7 dias): A loja arca com a logística reversa conforme o CDC.
Troca por Opção (Erro de cálculo do cliente ou mudança de ideia): O frete de retorno e o novo frete de entrega são de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a devida conferência técnica, procedemos com o reembolso:
Cartão de Crédito: Notificamos a operadora em até 7 dias úteis. O estorno pode aparecer em até 2 faturas dependendo do fechamento do seu cartão.
PIX ou Transferência: O valor é creditado na conta bancária de mesma titularidade da Nota Fiscal em até 10 dias úteis.
Boleto Bancário: Reembolso via depósito em conta corrente do comprador.
Para que sua solicitação dentro da Política de Trocas e Devoluções – Colonial Guararema seja atendida rapidamente, utilize nossos canais oficiais. Evite redes sociais para assuntos de trocas, foque nos canais diretos:
Responsável: Nicolas Hebert
E-mail: nicolashebert@grupocolonial.com.br
WhatsApp de Suporte: (11) 97144-9756
Segunda a Sexta-feira: das 07:00 às 17:00.
Sábados: das 07:30 às 13:30.
Domingos e Feriados: Não há expediente.
Se o cimento foi entregue recentemente e estava dentro da validade, sim. Porém, se o empedramento ocorreu por mau armazenamento na obra (exposição à umidade), a garantia não cobre.
Sim, desde que a embalagem não tenha sido danificada e esteja dentro do prazo de 7 dias para compras online ou conforme nossa política de balcão para compras físicas.
Sim. Esta política contém todos os requisitos exigidos pelo Google: prazos claros, métodos de reembolso, canais de contato e endereço de responsabilidade de custos.
A Política de Trocas e Devoluções – Colonial Guararema visa proteger você, consumidor, e manter a sustentabilidade do nosso negócio que tanto preza pela construção civil em Guararema e região. Antes de realizar qualquer instalação, confira seu material. Havendo dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar.
Colonial Guararema – Construindo com você, do alicerce ao acabamento.
Este documento foi atualizado em 24/02/2026 Reservamo-nos o direito de alterar esta política para melhor adequação às leis vigentes ou melhoria dos nossos serviços.